La Permanence téléphonique Accueilpro
Notre engagement qualité !


"Notre premier engagement porte sur le sourire et la disponibilité, l'écoute qui sont des qualités essentielles pour le métier d'accueil des patients !, de secrétariat téléphonique"



Nous nous engageons à:

Sérieux

A conclure avec nos clients Professionnels de santé un contrat de service qui décrit les prestations fournies, en conformité avec le contexte légal et les spécificités professionnelles afférentes. Les modalités de fonctionnement sont définies dans un cahier des charges avant le départ de la prestation.

A informer nos clients de toute évolution qui modifierait la nature de notre offre de permanence telephonique conformément à nos conditions générales de service

A appliquer la convention collective des prestations de service du secteur tertiaire, ainsi que tous les textes législatifs et réglementaires s'y rapportant

Contractuellement et Moralement sur la confidentialité, sur le respect de nos correspondants, sur l'écoute nécessaire à la bonne appréhension de leur attente, à la recherche permanente d'une solution à leur demande conformément au cahier des charges de nos clients

Sécurité

A sécuriser l'accès aux informations relatives à nos clients: Sécurisation de l'application Agendapro qui consigne l'intégralité des informations évoquées supra.

Au secret professionnel.

A n'utiliser les informations personnelles de nos clients et relatives à l'activité de nos clients que pour le ou les télé service(s) concerné(s) avec eux (activité de secrétariat téléphonique Accueilpro), en accord avec la législation.

A garantir la disponibilité des équipements par une remise en service rapide en cas de panne: Maintenance des équipements informatiques et de télécommunication.


Qualité

A maintenir un degré de qualité maximum: En effectuant une gestion rigoureuse de l'organisation de nos ressources humaines et techniques

En faisant évoluer notre technologie CRM & Télécom et l'expertise de nos ressources humaines pour répondre aux exigences de nos clients et nouvelles contraintes du marché.


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